Preguntes freqüents

Les nostres benzineres ofereixen un producte de qualitat i certificat amb un microfiltre de partícules.
Tot el nostre carburant prové de les terminals situades a Barcelona, Tarragona, Lleida i Saragossa, en les quals hi ha controls de qualitat duts a terme per diferents laboratoris que certifiquen la qualitat del producte d'acord amb la legislació vigent.
Sí, SGS és una empresa líder en inspecció, verificació i certificacions en l'àmbit mundial. Ha atorgat a les benzineres bonÀrea el seu “segell de qualitat”; per tant, hem entrat a formar part del programa de qualitat de combustibles més complet que existeix al mercat.
Vol dir que les benzineres bonÀrea estan adherides al “programa segell de qualitat per a estacions de servei”, la qual cosa implica que les nostres instal·lacions estan sotmeses a inspeccions periòdiques que verifiquen la qualitat dels nostres carburants.
Es pot pagar en efectiu, amb targeta o bé amb targeta de bonÀrea.També es pot realitzar el pagament amb l'aplicació CarPay..
Si no has consumit tot l'import, has de treure'n un rebut, en el qual trobaràs un codi de 4 dígits que hauràs d'introduir a la màquina de canvi. Aquesta et retornarà amb monedes el canvi, sempre que no sigui superior a 20 €. Si és superior a 20 €, posa't en contacte amb el personal, si n'hi ha; si no, has de trucar al telèfon d'atenció al client: 900 899 089 (català) / 900 899 099 (castellà).
Amb targeta només et cobrarem l'import subministrat final. I amb l'aplicació passa el mateix: només et cobrarem l'import subministrat.
Se'n pot obtenir la factura mitjançant la pàgina web. Primerament t'hi has de donar d'alta, registrar-t'hi i crear una contrasenya. Seguidament podràs facturar-ne el consum. Rebràs la factura per correu electrònic una vegada generada.
És el mateix procés que en el punt 8. L'únic que canvia és que les dades del subministrament les trobem a la mateixa aplicació, concretament a la part superior dreta.
La factura simplificada s'ha de sol·licitar sempre un cop acabat el subministrament. Però si no s'imprimeix, pots sol·licitar-la immediatament al telèfon d'atenció al client: 900 899 089 (català) / 900 899 099 (castellà).
El procés de facturació és setmanal si no se'ns indica el contrari. Si es vol mensual, ens pots enviar un correu electrònic especificant el NIF a info.gasoil@bonarea.com o bé trucar al 973 551 500.
Sí, però has d'utilitzar algun sistema automatitzat, com les targetes de bonÀrea o bé mitjançant la nostra aplicació CarPay (configurant-hi totes les dades necessàries).
Les nostres benzineres són autoservei, però disposen d'un servei d'atenció al client 24 hores al dia els 365 dies de l'any, mitjançant el telèfon 900 899 089 (català) / 900 899 099 (castellà).
Tot dependrà del sistema de facturació que utilitzis:

  • Targeta identificativa: comprova que el codi de barres de la teva targeta queda registrat als tiquets. Si hi surt vol dir que ja hi ha factura del subministrament; per tant, consulta l'àrea privada de client, ja que pot ser que l'hagis extraviat, o que tinguem malament la teva adreça de correu electrònic. En aquest cas, ens has d'enviar un correu a info.gasoil@bonarea.com o bé trucar al 973 551 500 i sol·licitar-ne la modificació. Si el codi de barres no hi surt, vol dir que no s'ha utilitzat la targeta correctament i que, per tant, no rebràs la factura del subministrament; hauràs de facturar-ho mitjançant l'àrea privada de client.
  • Targeta de crèdit o de dèbit de bonÀrea: aquestes targetes sempre generen factura; per tant, si no l'has rebut, consulta l'àrea privada de client per descarregar-la i envia un correu a info.gasoil@bonarea.com o bé truca al 973 551 500 per comprovar la teva adreça electrònica especificant el NIF.
  • CarPay: comprova que tens configurat el NIF de facturació; si no és així, no s'està generant factura. Per obtenir-la hauràs de configurar-lo.
Primer de tot t'has d'assegurar que no t'has equivocat d'assortidor en autoritzar el subministrament, que has agafat la pistola correcta, o que no han passat 3 minuts des que l'has autoritzat. Si ho has fet tot correctament i hi ha personal, adreça-t'hi per comunicar-los el que ha passat. Si, per contra, no hi ha ningú, penja i despenja la pistola per assegurar-te que estava ben penjada i truca al telèfon d'atenció al client: 900 899 089 (català) / 900 899 099 (castellà).
Si pagues amb targeta, l'operació es cancel·la i pots tornar a autoritzar el subministrament. Si pagues en efectiu, has de treure'n el rebut; sol·licitar-ne la devolució a la màquina, o al personal, si n'hi ha, i tornar-lo a autoritzar. Si no hi ha personal i la devolució és superior a 20 €, has de trucar a atenció al client per resoldre el problema: 900 899 089 (català) / 900 899 099 (castellà).
Espera't que es cancel·li l'operació (3 minuts). Si has fet el pagament amb VISA, es cancel·larà, i si has pagat en efectiu has de treure'n el rebut; sol·licitar-ne la devolució a la màquina o al personal, si n'hi ha, i tornar a autoritzar el subministrament. Si no hi ha personal i la devolució és superior a 20 €, has de trucar a atenció al client per resoldre el problema: 900 899 089 (català) / 900 899 099 (castellà).
Com a client tens tot el dret a exigir una prova per comprovar que els assortidors estan ben calibrats dins els paràmetres legals. A totes les benzineres bonÀrea hi ha una proveta de vidre de 10 litres per poder fer la prova. Per sol·licitar-la, posa't en contacte amb el personal, si n'hi ha, o bé amb atenció al client: 900 899 089 (català) / 900 899 099 (castellà). També pots comprovar que els assortidors disposen de l'adhesiu que certifica que han superat la revisió tècnica reglamentària.
L'AdBlue és un sistema de depuració de gasos imprescindible en els motors dièsel actuals per protegir el medi ambient, elaborada mitjançant una solució d'urea. Evita que els gasos nocius i les partícules emeses per aquest tipus de vehicles passin a l'aire i arribin al nostre organisme. La solució d'urea que oferim a les nostres estacions de servei compleix la normativa ISO 22241.
Dins del nostre web, has d'anar a l'apartat “Distribució a domicili”. Et sol·licitarà el codi postal de la població on vius, i el web te n'indicarà el preu. En cas contrari, t'informarà que no tenim servei de gasoil a domicili a la població.
La quantitat mínima és 500 litres, però depenent de la zona de servei són 200 litres. Pots consultar-ho a l'apartat “Distribució a domicili”.
Dins del nostre web, has d'anar a l'apartat “Comanda de gasoil a domicili”. Et demanarà amb quin DNI/NIF vols realitzar la comanda. Caldrà que hi introdueixis les dades i el web t'enviarà un enllaç per poder fer la comanda de gasoil.
A l'apartat "Zona client" tens l'opció de donar-te d'alta, si no tens usuari, o recuperar la contrasenya. Seguidament rebràs un correu amb un enllaç per activar-la.
No et preocupis. Truca al 973 551 500 o bé envia un correu electrònic a info.gasoil@bonarea.com, i t'enviarem el document que ens has de signar per poder-hi estar autoritzat.
Un cop la finalitzis, el web et donarà un número de referència. El dia abans del subministrament, t'avisarem per SMS, i el mateix dia del servei el xofer et trucarà al telèfon que ens hagis indicat. Per a més informació, pots trucar al 973 551 500.
Quan realitzis la comanda pel web, hi ha un apartat d'observacions en el qual ens pots informar d'aquestes qüestions.
Es pot pagar al mateix moment de fer-la, a través del web, mitjançant targeta de crèdit. També es pot fer una transferència abans de rebre el gasoil, o el dia del servei, amb targeta de crèdit.
No hi ha cap problema. Si el xofer porta prou gasoil al camió per omplir tot el dipòsit, ho farà. No dubtis a comentar-li-ho.
Sovint és difícil saber la quantitat de litres exacta que cabran al nostre dipòsit. No hi ha cap problema: el xofer servirà els litres que hi càpiguen, i tallarà el subministrament quan detecti que el dipòsit és ple. Si finalment hi han cabut menys litres de la comanda inicial, el xofer ajustarà el preu final als litres subministrats: només pagaràs pels litres que hi han entrat.
No et preocupis. Pots fer qualsevol modificació o cancel·lació trucant al 973 551 500 o bé enviant un correu electrònic a info.gasoil@bonarea.com.
Pots fer qualsevol modificació trucant al 973 551 500 o bé enviant un correu electrònic a info.gasoil@bonarea.com, indicant les dades de la comanda i l'adreça correcta.
En un període d'una setmana aproximadament t'enviarem la factura per correu electrònic. Si vols, també te la podràs descarregar mitjançant la nostra pàgina web, accedint a l'àrea privada de client.
Has de trucar al 973 551 500 o bé enviar un correu electrònic a info.gasoil@bonarea.com, indicant les teves dades i l'adreça de correu electrònica correcta.

Garantia de qualitat i servei